In elke afspraak die je maakt, spelen twee lagen tegelijk mee: de zakelijke én de relationele. Zodra die twee door elkaar gaan lopen, ontstaat er gedoe. Je raakt gefrustreerd, voelt spanning of haakt zelfs helemaal af. Dat gebeurt overal: in liefdesrelaties, vriendschappen én op het werk.
Waar gaat het mis? Stel: je laat je tuin aanpakken. Je hebt prettig contact met de contactpersoon van het bedrijf. Fijne gesprekken, goede sfeer. Er wordt afgesproken dat ze een tuinpad aanleggen.
Maar als het werk klaar is, zie je het meteen: de stenen liggen scheef. Het pad klopt niet met wat jullie hebben afgesproken. De zakelijke afspraak was helder: een goed aangelegd tuinpad. Dat het contact prettig is, hoort bij de relationele kant.
Nu zegt de opdrachtgever: “Betaal maar de helft.” Mijn advies? Zeg duidelijk dat je daar niet mee akkoord gaat, omdat de afspraak niet is nagekomen. Houd het bij de inhoud. Dan kan de ander met een passend voorstel komen — bijvoorbeeld herstel van het werk of het laten vervallen van de factuur.
Door het zakelijk te houden, voorkom je dat het relationeel schuurt.
Goed communiceren: kleine afspraken, grote impact
Op tijd komen. Een factuur op tijd betalen. Terugbellen wanneer je dat belooft.
Dat zijn zakelijke afspraken. Als jij — of de ander — daar slordig mee omgaat, voel je dat meteen in de relatie. De basis wordt onveilig. Want als afspraken niet betrouwbaar zijn, wat is dan nog zeker?
Dat betekent niet dat je nooit te laat mag komen. Maar maak er een uitzondering van, geen patroon. Ben je toch te laat met betalen? Geef het meteen aan. Herstel het. Zeg sorry. Daarmee verstevig je juist de relatie.
De valkuil bij communiceren van “leuk contact”
Wat vaak gebeurt: omdat het contact zo prettig is, bouw je ongemerkt ‘credits’ op. Je denkt: ach, laat maar.
Misschien is een afspraak niet nagekomen. Misschien is iets half gedaan. Je stoort je eraan, maar zegt niets. Je wilt de sfeer goed houden.
Toch werkt het meestal anders.
Juist door er wél iets van te zeggen, wordt de relatie helderder en sterker. De ander weet waar hij of zij aan toe is. Zeg je niets, dan stapelt het ongemak zich op — tot het ineens te veel wordt.
Helder zakelijk zijn is geen aanval op de relatie.
Het is juist een manier om haar gezond te houden.
Ontwikkel met coaching meer bewustzijn van jouw manier van communiceren
Door meer inzicht en bewustzijn leer je effectiever en met meer gevoel communiceren. Zo zet je concrete stappen — zowel privé als zakelijk — om sterker, duidelijker en met meer impact te communiceren.
Lees meer:
